Retur- & återbetalningspolicy
Vid köp online har du enligt lag 14 dagars ångerrätt men Bartello Stockholm erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottar eller köper din vara, oavsett om köpet sker online eller på en fysisk försäljningsplats.
Du behöver inte ange någon anledning till returen.
För att omfattas av öppet köp ska varan vara oanvänd, i oförändrat skick och, där det är möjligt, i sin originalförpackning. Eventuella etiketter och lappar ska finnas kvar. Du behöver kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.
Så gör du en retur
Kontakta oss på info@bartellostockholm.com inom 30 dagar från köpet eller mottagandet och ange ditt ordernummer eller annan information som gör att vi kan identifiera köpet.
Returer skickas till:
Bartello Stockholm AB
Löpargränd 4
178 36 Ekerö
Sverige
Kunden står för returfrakten. Du väljer själv hur varan skickas tillbaka, men den ska emballeras väl och skickas på ett säkert sätt. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot. Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi det belopp som du har rätt till via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid retur enligt den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuellt tillägg för exempelvis expressleverans återbetalas inte.
Vid retur inom Bartellos frivilliga öppna köp efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Skadad eller felaktig vara
Om varan är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt, kontakta oss på info@bartellostockholm.com och ange ordernummer. Bifoga gärna bilder som visar problemet.
Vid synliga skador eller fel vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 3 dagar från mottagandet. Detta påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Vid en godkänd reklamation står Bartello Stockholm för nödvändiga kostnader, inklusive eventuell returfrakt.
Byten
Vi hanterar normalt inte direkta byten. Returnera i stället varan enligt villkoren ovan och lägg därefter en ny beställning.
Kontakt
Bartello Stockholm AB
Löpargränd 4
178 36 Ekerö
Sverige
info@bartellostockholm.com